Aan het einde van de training kunnen de deelnemers omgaan met agressie in een situatie waarin zij in contact zijn met de burger in een spreekkamer, aan een balie of tijdens een huis of bedrijfsbezoek. Dat doen ze door enerzijds te de-escaleren als dat kan en anderzijds grenzen te stellen aan gedrag dat grensoverschrijdend is. Deelnemers kunnen risico’s vroegtijdig herkennen daarop anticiperen. Eigen spanning wordt vroegtijdig herkend en gehanteerd.
De doelgroep bestaat uit iedere functionaris die in zijn of haar werk in contact is met burgers of ondernemers in een fysieke situatie. Dat kan een woordvoerder zijn, maar ook een medewerker die belast is met toezicht binnen het gebouw of daarbuiten, inspecteurs e.d.
Deelnemers bereiden zich voor in een online omgeving om de theorie vast te verkennen. In de training komt de trainer daar kort op terug. De training is gericht op het snel herkennen van agressief gedrag, liefst zo vroeg mogelijk, om er daarna effectief mee om te kunnen gaan. Die vaardigheden oefenen we uitgebreid met een acteur. We gaan in op specifiek risico’s in het beroep van de deelnemer en leren hen daarop te anticiperen.
Oplopende eigen stress kan een probleem zijn om met agressie van publiek om te gaan. Deelnemers leren die stress te herkennen en beter te hanteren.
