KennisScan

Het traject begon ruim een jaar geleden met een KennisScan. 'Bij de afdeling Burgerzaken bestond de behoefte om medewerkers op te leiden, aldus Joke Schuit, coördinator Burgerzaken bij Alkmaar. 'Alkmaar vindt het belangrijk om goed opgeleide mensen werkzaam te hebben bij deze afdeling.' Segment stelde voor om met een Kennisscan te beginnen, zodat er een haarscherp beeld zou ontstaan waar er wél en waar er niet opgeleid hoeft te worden. 'Zo’n scan bespaart een opdrachtgever uiteindelijk veel geld, omdat je veel gerichter kunt scholen,’ volgens Lia Dekker, opleidingscoördinator bij Segment.

Aan de hand van de resultaten van de KennisScan, adviesgesprekken met opleidingscoördinatoren en docenten én individuele gesprekken met de medewerkers is gaandeweg een opleidingsplan tot stand gekomen dat voorziet in de scholing van alle medewerkers Burgerzaken. De cursussen zijn geheel aan de leerwensen van de opdrachtgever ingericht. Joke Schuit vertelt: ‘Alkmaar werkt prettig samen met Segment. In overleg is het hele traject opgestart en aangepast wanneer dat beter uitkwam.’

Leren ten tijde van de coronacrisis

De training Migratie is afgelopen week als eerste van de reeks van start gegaan. Vanwege de huidige maatregelen in verband met de coronacrisis is deze training in samenspraak met docent Yvonne Segers geheel in een virtueel klaslokaal uitgevoerd. Het programma en de leermethoden zijn daarbij speciaal aangepast aan het online leren. Er is door Alkmaar gekozen om niet te wachten met de uitvoering van de cursussen tot na de coronacrisis. ‘Frontofficemedewerkers werken door de coronamaatregelen momenteel veelal thuis. Zij kunnen daar niet al het werk doen dat zij normaliter aan de balie zouden doen. Wij hebben van de nood een deugd gemaakt en gaan onze mensen in deze vrijgekomen tijd opleiden,’ legt Schuit uit. Lia Dekker vult aan: ‘Nu medewerkers thuis werken kunnen zij heel goed online opleidingen volgen, maar ook de KennisScan is in deze tijd een goede optie. Medewerkers zitten immers geïsoleerd en hebben afhankelijk van hun functie tijd over. Ideale omstandigheden voor een scan’.

Vervolg

Na de training Migratie volgen bij Alkmaar nog andere trainingen, al dan niet in een virtueel klaslokaal. Het uiteindelijke doel van dit opleidingsplan is om het kennisniveau en daarmee de efficiëntie van de afdeling Burgerzaken in Alkmaar te optimaliseren.