Het meerjarig traject voorziet in meer dan 150 trainingen op het omgaan met emoties en agressie voor alle medewerkers van de Belastingdienst, belastingtelefoon en de afdeling Toeslagen. Zij krijgen, met name telefonisch, steeds vaker te maken met weerstand en agressie van klanten.

Het omgaan met dit soort gedrag is lastig en vergt veel geduld, doorzettingsvermogen en stressbestendigheid. Met verschillende innovatieve trainingen gaan wij medewerkers opleiden in het omgaan met dit soort (wan)gedrag. Ons streven is om alle medewerkers die te maken hebben met klantcontact op te leiden tot gekwalificeerde, bekwame medewerkers die hun mannetje staan in stressvolle situaties en agressief gedrag kunnen ombuigen tot een prettig klantcontact. 

Segment is erg blij met de samenwerking tussen Kudding en Partners en de A&O Groep en we zijn trots dat we gezamenlijk dit grote aanbestedingstraject mogen uitvoeren.