Je hebt regelmatig te maken met tegenstrijdige belangen of discussies bij het onderhandelen. Dit hoeft geen conflict te worden. Je kan dit voorkomen door sensitief om te gaan met deze tegenstrijdige belangen of discussies. In plaats daarvan creëer je situaties waarin wederzijds respect en begrip ontstaat tussen de betrokken partijen.

Je leert aan de hand van technieken en inzichten uit de mediation. Je leert verschillende stijlen en fases van onderhandelen en welke stijlen in welke omstandigheden effectief zijn.