Luisteren en handelen naar het verhaal van een burger of ondernemer is het begin van professionele klachtbehandeling.
Het is belangrijk om klachten serieus te nemen en op een behoorlijke manier af te handelen. Je handelt altijd volgens de richtlijnen van de Awb. De afhandeling gaat nog verder. Het uiteindelijke doel is de burger of ondernemer concreet op weg te helpen én te leren van de klacht om de dienstverlening te verbeteren.
In deze training leer je hoe je klachten op een effectieve en klantvriendelijke manier kunt behandelen.
Medewerkers die beginnen als klachtbehandelaar. De training kan ook geschikt zijn voor andere medewerkers die meer willen weten over klachtbehandeling (bijvoorbeeld managers of projectleiders).
De training wordt afgesloten met een toets.
Uit de toetsing moet blijken dat de deelnemer het geleerde in de praktijk kan toepassen. Dit kan in allerlei vormen, bijvoorbeeld rollenspel, kennistoets, schrijfopdracht, etc. (niet limitatief).
In de training is veel aandacht voor de koppeling met de (dagelijkse) praktijk.
