Meer dan ooit moeten de medewerkers beschikken over vakmanschap, parate vakkennis, een klantgerichte houding en hostmanship. Door de toenemende digitalisering bij verschillende aanvragen neemt het menselijk handelen bij deze werkprocessen af, maar de complexiteit van de resterende klantcontacten neemt daardoor toe. Na deze module weet jij klanten op de juiste manier te woord te staan in verschillende situaties en beschik je daarbij over de vaardigheid om de juiste vragen te stellen en oplossingsgericht te werken.
De module Dienstverlening maakt een verplicht onderdeel uit van de NVVB publieksacademie diploma Basiskennis Burgerzaken.
Het vaardigheidsexamen Dienstverlening betreft een examen op locatie bij de gemeente van de kandidaat. Het examen betreft een beoordeling van vijf klantgesprekken op de werkplek van de kandidaat. Het betreft gesprekken met echte burgers. De examinator regelt die gesprekken. Het betreft gesprekken die in de praktijk van alledag voorkomen. Aansluitend aan alle gesprekken krijgt de kandidaat het resultaat meegedeeld.
Het examen dien je zelf aan te vragen bij de NVVB Publieksacademie.
Medewerkers op mbo-4 niveau (NLQF4) die binnen de publieke dienstverlening werkzaam zijn.
Medewerkers burgerzaken die zich richten op het behalen van het NVVB publieksacademie Basiskennis Burgerzaken diploma.
Segment is opleidingspartner van de NVVB en deze module is ingericht aan de hand van de door de NVVB Publieksacademie beschikbaar gestelde toetsplannen.
Examen:
Het examen voor deze module is een proeve op de werkplek van ongeveer 1 uur. Examinering voor deze module dien je zelf te regelen via de NVVB Publieksacademie.
