Lastige gesprekken leerlingenvervoer
21-03-2022
1 dag
Utrecht
€ 599,00
Hoe voer je lastige gesprekken met ouders over het leerlingenvervoer?
circles

Leerlingenvervoer roept nogal eens lastige gesprekken op: achterhalen van wat er nu werkelijk speelt, omgaan met emoties bij het NEE verkopen aan ouders met hoge verwachtingen en klachten over de processen en procedures. Het is fijn om daar vaardig mee om te kunnen gaan, zodat je zelf geen onderdeel wordt van de emotie. Daar zijn praktische handvatten voor en nuttige gespreksvaardigheden. 

circles
Doelgroep

Gemeenteambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het leerlingenvervoer, vervoerders die aanspreekpunt zijn bij de klachtenafhandeling e.a.

Programma
''De vraag achter de vraag''
Omgaan met emoties en weerstand
Klachtenafhandeling
Welke emoties en weerstand roep ik zelf op?
Grenzen aangeven, agressie
NEE verkopen zonder het conflict te vergroten
Ruimte voor persoonlijke vragen en casuïstiek
Praktisch oefenen en persoonlijke feedback in een veilige omgeving
Resultaat

Je kunt na afloop van de cursus met meer zelfvertrouwen ingewikkelde gesprekken tegemoet zien. Je weet wat je kunt doen en wat je kunt zeggen i.p.v. dat de situatie je overkomt.

Data en details
Data

ma 21 maart 2022

van 09:15 tot 16:30

Duur
1 dag
Locatie
Utrecht
Utrecht
Nederland
Prijs

€ 599,00

De cursusprijs is excl. omzetbelasting.

Docent