Leerlingenvervoer roept nogal eens lastige gesprekken op: achterhalen van wat er nu werkelijk speelt, omgaan met emoties bij het NEE verkopen aan ouders met hoge verwachtingen en klachten over de processen en procedures.
Het is fijn om daar vaardig mee om te kunnen gaan, zodat je zelf geen onderdeel wordt van de emotie. Daar zijn praktische handvatten voor en nuttige gespreksvaardigheden.
Gemeenteambtenaren die verantwoordelijk zijn voor het leerlingenvervoer, vervoerders die aanspreekpunt zijn bij de klachtenafhandeling e.a.
Je kunt na afloop van de cursus met meer zelfvertrouwen ingewikkelde gesprekken tegemoet zien. Je weet wat je kunt doen en wat je kunt zeggen i.p.v. dat de situatie je overkomt.
ma 7 oktober 2019 van 09:15 tot 16:30
€ 599,00
Inclusief koffie, thee en lunch. Excl. omzetbelasting.
