We weten allemaal hoe we zelf behandeld willen worden als we iets kopen of met een organisatie bellen. Maar behandelen wij anderen ook zo? Wat doe jij waardoor de ander zich welkom voelt bij jouw gemeente? In deze training word je bewust van het belang van een goede samenwerking met collega’s, jouw interne klanten. Je onderzoekt welke factoren maken dat de externe klant zich welkom voelt bij de gemeente. En je oefent met vaardigheden om een klantgerichte medewerker te zijn.
Voor leidinggevenden en medewerkers die klantcontact hebben. De training is geschikt voor mensen met een verschillend opleidingsniveau. Bij deze training werken we graag met een heterogene groep zodat ze van en met elkaar leren en om een gemeenschappelijk beeld van hospitality te creëren.
De training is interactief. Er zijn veel opdrachten en oefeningen die afgewisseld worden met stukjes theorie. De voorbereidingsopdracht en de huiswerkopdracht doe je vanuit het perspectief van je eigen gemeente.
In de middag van de tweede dag oefenen we met een trainingsacteur. Meerwaarde van een trainingsacteur is dat je de impact voelt van jouw gedrag op de ander. Je leert je gastvrije gedrag aan te scherpen, waardoor een ander zich welkom voelt.
Twee weken na de training ontvangen de deelnemers een foto-impressie met eigen foto’s, foto’s die tijdens de training zijn genomen en aan het eind van de training voorzien zijn van een motto over hospitality.
