Om de klanttevredenheid van de burgers te verhogen, is het voor zowel frontoffice- als backofficemedewerkers van belang om klantgericht telefoneren naar een hoger niveau te brengen.
Een klantgericht front- én backoffice, dat zich blijft ontwikkelen, straalt steeds meer professionaliteit uit. De telefoongesprekken, die in één keer worden afgehandeld, stijgen ook sterk in niveau.
Klantcontactmedewerkers en backofficemedewerkers die telefonisch klanten te woord staan. De training is zowel geschikt voor nieuwe medewerkers als medewerkers die hun vaardigheden willen aanscherpen.
