Leidt op
Adviseert
INSPIREERT
Korte lontjes, hoe gaan we er mee om?

Uit een onderzoek van het EenVandaag Opiniepanel blijkt dat we ons in coronatijd meer aan elkaar ergeren en dat het vaker escaleert. Bijna twee derde van de ondervraagden (62%) vindt dat mensen vaker korte lontjes hebben dan vóór de coronacrisis. De meeste deelnemers hebben te maken gehad met opvliegende reacties van anderen. Maar een op de zes zegt ook zelf weleens uit zijn slof te schieten.

Recente krantenberichten

Geweldsincidenten door coronamaatregelen nemen toe. Waarom hebben we zo’n kort lontje?

 

De door corona aangewakkerde frustratie liep de afgelopen tijd zo de spuigaten uit dat vakbond FNV mensen opriep meer respect te tonen voor personeel in het openbaar vervoer, ziekenhuizen, winkels, op straat en in publieke ruimten: ‘Blijf van onze mensen af.’ 

 

Wat de huidige omstandigheden zo zorgwekkend maakt, is dat al die frustraties over langere tijd zich ophopen. Dat vergroot de kans om een agressieve reactie te ontlokken jegens een vreemde. Mensen raken psychologisch uitgeput van de inperkingen en de onzekerheid. Zelfbeheersing is niet een onbeperkt vat. De verwachting is dat een minderheid, die niet goed met de stress kan omgaan, meer vijandig zal worden.

Zijn jouw medewerkers in staat om:
  • Frustratieagressie te herkennen en begrip te tonen?
  • Zichzelf onder druk rustig te krijgen?
  • Een escalerend incident in een zo vroeg mogelijk stadium te herkennen door de klant te observeren en te luisteren?
  • Zo snel mogelijk op te treden, waardoor verdere escalatie zoveel mogelijk wordt voorkomen?
  • Collega’s te helpen en op te vangen na een incident?

 

 

Neem een kijkje in ons Agressiehuis om te zien wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen. 

In een vrijblijvend gesprek verkennen we graag jullie wensen. Bel met Coosje Vink op 033- 434 50 80 of mail naar c.vink@segment.nl