Als de interne serviceverlening niet op orde is, kun je je externe klanten niet goed helpen. Dan ben je niet klantgericht. Goede serviceverlening aan klanten begint met goede, onderlinge, serviceverlening. Dus aan elkaar als collega's.
Als je weet wat je van elkaar verwacht kun je uitstekend samenwerken; als je beter samenwerkt, verleen je betere service!
Samen met jullie verbeteren we de serviceverlening.
Met als gevolg: tevreden klanten!
Als leidinggevenden en manager heb je niet altijd de ruimte of mogelijkheden om te sparren. Of gewoon advies te vragen aan personen die niet verbonden zijn aan je organisatie.
Trainingen hebben altijd impact, ook voor leidinggevenden. Wij kunnen jouw gesprekspartner zijn.
Wij geven de trainingen ook online, waarbij we online en offline opdrachten met elkaar afwisselen. Voorbeelden van werkvormen vind je hieronder.
Actief luisteren, samenvatten en doorvragen wordt online geoefend in groepjes van twee. De gesprekjes worden opgenomen met je mobiele telefoon en door een volgend groepje geanalyseerd met behulp van een checklist.
Deelnemers maken een foto van iets uit hun omgeving wat ze klantgericht vinden. De foto’s worden opgestuurd en online gepresenteerd.
Deelnemers vullen aan de hand van een aantal vragen de verschillende fasen van de ServiceCirkel in.
Interview met Rody van Oudheusden, gemeente Nissewaard
Bedankje ABG gemeenten
‘Dank je wel Fabia en Anneke voor jullie aangename bezoek van gisteren. Rene en ik vonden het verrassend om te zien hoe jullie ons bodeteam in kaart hebben gebracht. En dan op zo een herkenbare manier. Chapeau.’
Reactie deelnemers training klantgericht communiceren
'De trainers zijn goed in praktische kant van communiceren en presenteren. Roos van Leary is een mooi communicatiemodel om elkaar beter te leren begrijpen. Bagage die we goed kunnen gebruiken.'
Voor meer informatie of een vrijblijvend gesprek kun je contact opnemen met programmacoördinator Coosje Vink op 033- 434 50 86 of mail naar c.vink@segment.nl. 
