Informele aanpak bij lokale overheid
Als duidelijk wordt dat je jouw doel niet bereikt, verander dan niet je doel maar je aanpak!
(Confucius)
Wist je dat de informele aanpak niet alleen zorgt voor een meer tevreden burger maar ook voor een blijere ambtenaar? Leer meer over deze postieve manier van communiceren. Hoe ga je op een andere manier in gesprek en hoe herstel je waar mogelijk het vertrouwen?